Σε διαφορετική περίπτωση κλείνεται ραντεβού άμεσα για επίσκεψη τεχνικού στο χώρο του πελάτη προκειμένου να γίνει ο έλεγχος του συστήματος. Αν και εφόσον είναι εφικτό, από τεχνικής άποψης, να επισκευαστεί ο υπολογιστής επί τόπου τότε γίνεται ενημέρωση του πελάτη για το ακριβές κοστολόγιο της επισκευής, υλικά και υπηρεσίες και μετά την αποδοχή του πελάτη ξεκινά η επισκευή. Οι αποθήκες της εταιρίας είναι ως επί το πλείστον εφοδιασμένες με πλήρεις σειρές ανταλλακτικών (Τροφοδοτικά, μνήμες, σκληρούς δίσκους, κάρτες γραφικών, οπτικά μέσα, μητρικές κάρτες κ.λ.π.) προκειμένου να μπορούν να επιλυθούν τα περισσότερα προβλήματα Hardware άμεσα.

Στην περίπτωση που η διάγνωση της βλάβης ή η επισκευή του υπολογιστή δεν είναι δυνατό να γίνει στο χώρο του πελάτη, ο τεχνικός αναλαμβάνει μετά από τη συγκατάθεση του πελάτη τη μεταφορά του ηλεκτρονικού υπολογιστή στα γραφεία της εταιρίας όπου πλέον θα γίνει πλήρης διάγνωση της βλάβης, ενημέρωση του πελάτη για τη βλάβη και το κόστος αποκατάστασης της και τελικά η επισκευή. Ο υπολογιστής αμέσως μετά την άρση της βλάβης θα επιστραφεί, συνδεθεί και δοκιμαστεί στη θέση λειτουργίας όπου βρισκόταν διασφαλίζοντας έτσι την άρτια λειτουργία του.

Τυπικές βλάβες που καλύπτονται από τη ενότητα αυτή είναι :

• Αστοχία υλικού (Hardware)
• Προβλήματα λειτουργικού συστήματος. (Windows 2000 Pro/server, Windows XP, Windows 2003, Windows Vista, Windows 2003 server, Windows 2008 server, Linux, Mac OS)
• Αδυναμία εκκίνησης λειτουργικού συστήματος (Windows 2000 Pro/server, Windows XP, Windows 2003, Windows Vista, Windows 2003 server, Windows 2008 server, Linux, Mac OS).
• Προβλήματα εκτέλεσης και λειτουργίας λοιπού λογισμικού.
• Αποκατάσταση δικτυακής επικοιν ωνίας.
• Αποκατάσταση σύνδεσης με το διαδίκτυο (Internet)
• Αποκατάσταση διασύνδεσης με περιφερειακά (Εκτυπωτές, σαρωτές, κάμερες)
• Προβληματική λειτουργία εξαιτίας κάποιου ιού.(Καθάρισμα από ιούς)

Συνήθεις χρόνοι αποκατάστασης των παραπάνω είναι από 1 (μία)  μέχρι 4 (τέσσερις) ώρες, ενώ σε καμία περίπτωση, ακόμη και σε αυτή της έλλειψης του κατάλληλου Hardware, δεν ξεπερνάμε τις 24 (είκοσι τέσσερις) ώρες.

Σημειώνεται ότι στις βλάβες αυτού του τύπου δίνεται άμεση προτεραιότητα εξυπηρέτησης σε σχέση με τις λοιπές παροχές υπηρεσίας της εταιρίας μας και αυτό διότι δίνουμε βάση στην άμεση εξυπηρέτηση των επειγόντων περιστατικών που αποτρέπουν την ομαλή λειτουργία του μηχανογραφικού συστήματος του πελατολογίου μας.
Σημειώνεται επίσης ότι επιχειρήσεις που διατηρούν συμβόλαια συντήρησης με την εταιρία μας εξυπηρετούνται κατά προτεραιότητα.